Support
Beskeder
Beskeder står ved siden af Kunder. En samtale har et emne og hører til én kunde. Kunden læser og svarer i portalen.
- 1
Åbn Beskeder, eller fanen på kunden
Beskeder i sidepanelet viser hver samtale. På en kunde viser fanen kun deres, navngivet efter emnet.
- 2
Start en samtale med et emne
Vælg Ny, kunden hvis du er i indbakken, et emne og den første besked. Emnet er den titel, kunden ser.
- 3
Svar i tråden
Åbn samtalen og send fra feltet. Dine linjer er mærket Dig. Deres bruger kundenavnet.
- 4
Hold øje med ulæste og klokken
En ny kundebesked hæver tallet i sidepanelet og lægger en notifikation. At åbne tråden nulstiller tallet for den samtale. Åbn notifikationen for at gå derhen.
Før de har portaladgang
Du kan stadig skrive. Feltet siger, at de ser tråden, når de er med. Inviter dem fra kundekortet, når du vil have et svar.
Hvad en kunde ser
I portalen viser Beskeder emner, ikke dine andre kunder. Deres svar giver dig besked. De ser ikke studiets indbakke.