Supporto
Messaggi
Messaggi sta accanto a Clienti. Una conversazione ha un oggetto e appartiene a un cliente. Il cliente legge e risponde nel portale.
- 1
Apri Messaggi, o la scheda sul cliente
Messaggi nella barra laterale elenca ogni conversazione. Su un cliente, la scheda elenca solo le sue, intitolate per oggetto.
- 2
Apri una conversazione con un oggetto
Scegli Nuovo, il cliente se sei nella casella, un oggetto e il primo messaggio. L’oggetto è il titolo che vede il cliente.
- 3
Rispondi nel thread
Apri la conversazione e invia dal campo. Le tue righe sono segnate Tu. Le sue usano il nome del cliente.
- 4
Tieni d’occhio i non letti e la campanella
Un nuovo messaggio del cliente aumenta il conteggio nella barra e aggiunge una notifica. Aprire il thread azzera il conteggio di quella conversazione. Apri la notifica per andarci.
Prima che abbiano accesso al portale
Puoi comunque scrivere. Il campo dice che vedranno il thread dopo l’accesso. Invitali dalla scheda cliente quando vuoi una risposta.
Cosa vede un cliente
Nel portale, Messaggi elenca oggetti, non gli altri clienti. Le risposte ti avvisano. Non vedono la casella dello studio.