Support
Berichten
Berichten staat naast Klanten. Een gesprek heeft een onderwerp en hoort bij één klant. De klant leest en antwoordt in het portaal.
- 1
Open Berichten, of het tabblad bij de klant
Berichten in de zijbalk toont elk gesprek. Bij een klant toont het tabblad alleen die van hen, op onderwerp.
- 2
Start een gesprek met een onderwerp
Kies Nieuw, de klant als je in de inbox bent, een onderwerp en het eerste bericht. Het onderwerp is de titel die de klant ziet.
- 3
Antwoord in het gesprek
Open het gesprek en verstuur vanuit het veld. Jouw regels heten Jij. Die van hen gebruiken de klantnaam.
- 4
Let op ongelezen en de bel
Een nieuw klantbericht verhoogt de telling in de zijbalk en voegt een melding toe. Het gesprek openen zet die telling terug. Open de melding om ernaartoe te gaan.
Voordat ze portaaltoegang hebben
Je kunt toch schrijven. Het veld zegt dat ze het gesprek zien nadat ze deelnemen. Nodig ze uit vanaf het klantrecord als je een antwoord wilt.
Wat een klant ziet
In het portaal toont Berichten onderwerpen, niet je andere klanten. Hun antwoorden melden jou. Ze zien je studio-inbox niet.