Support
Nachrichten
Nachrichten stehen neben Kunden. Ein Gespräch hat einen Betreff und gehört zu einem Kunden. Der Kunde liest und antwortet im Portal.
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Nachrichten öffnen, oder den Reiter am Kunden
Nachrichten in der Seitenleiste listet jedes Gespräch. Am Kunden listet der Reiter nur dessen Gespräche, benannt nach dem Betreff.
- 2
Ein Gespräch mit Betreff starten
Wählen Sie Neu, den Kunden, wenn Sie im Posteingang sind, einen Betreff und die erste Nachricht. Der Betreff ist der Titel, den der Kunde sieht.
- 3
Im Gespräch antworten
Öffnen Sie das Gespräch und senden Sie aus dem Eingabefeld. Ihre Zeilen heißen Sie. Die des Kunden tragen den Kundennamen.
- 4
Ungelesen-Zahl und Glocke im Blick
Eine neue Kundennachricht erhöht die Zahl in der Seitenleiste und legt eine Benachrichtigung an. Das Öffnen des Gesprächs setzt die Zahl für dieses Gespräch zurück. Über die Benachrichtigung springen Sie dorthin.
Bevor Portalzugang besteht
Sie können trotzdem schreiben. Das Eingabefeld sagt, dass der Kunde das Gespräch sieht, sobald er beitritt. Laden Sie ihn vom Kundendatensatz ein, wenn er antworten soll.
Was der Kunde sieht
Im Portal listet Nachrichten Betreffe, nicht Ihre anderen Kunden. Antworten benachrichtigen Sie. Ihren Studio-Posteingang sehen sie nicht.