Support
Meddelanden
Meddelanden ligger bredvid Kunder. En konversation har ett ämne och tillhör en kund. Kunden läser och svarar i portalen.
- 1
Öppna Meddelanden, eller fliken på kunden
Meddelanden i sidofältet listar varje konversation. På en kund listar fliken bara deras, namngivna efter ämnet.
- 2
Starta en konversation med ett ämne
Välj Ny, kunden om du är i inkorgen, ett ämne och det första meddelandet. Ämnet är titeln kunden ser.
- 3
Svara i tråden
Öppna konversationen och skicka från fältet. Dina rader är märkta Du. Deras använder kundnamnet.
- 4
Håll koll på olästa och klockan
Ett nytt kundmeddelande höjer antalet i sidofältet och lägger till en avisering. Att öppna tråden nollställer antalet för den konversationen. Öppna aviseringen för att gå dit.
Innan de har portalåtkomst
Du kan ändå skriva. Fältet säger att de ser tråden när de gått med. Bjud in dem från kundkortet när du vill ha ett svar.
Vad en kund ser
I portalen listar Meddelanden ämnen, inte dina andra kunder. Deras svar aviserar dig. De ser inte studions inkorg.