Assistance
Messages
Messages se trouve à côté de Clients. Une conversation a un objet et appartient à un client. Le client lit et répond dans le portail.
- 1
Ouvrez Messages, ou l’onglet du client
Messages dans la barre latérale liste chaque conversation. Sur un client, l’onglet ne liste que les siennes, titrées par l’objet.
- 2
Démarrez une conversation avec un objet
Choisissez Nouveau, le client si vous êtes dans la boîte, un objet et le premier message. L’objet est le titre que le client voit.
- 3
Répondez dans le fil
Ouvrez la conversation et envoyez depuis le champ. Vos lignes sont marquées Vous. Les siennes portent le nom du client.
- 4
Surveillez les non-lus et la cloche
Un nouveau message client augmente le compteur de la barre latérale et ajoute une notification. Ouvrir le fil remet ce compteur à zéro. Ouvrez la notification pour y aller.
Avant l’accès au portail
Vous pouvez quand même écrire. Le champ indique que le client verra le fil après avoir rejoint le portail. Invitez-le depuis la fiche quand vous voulez une réponse.
Ce que le client voit
Dans le portail, Messages liste des objets, pas vos autres clients. Leurs réponses vous notifient. Ils ne voient pas votre boîte de studio.